• Tsars
• Ansvarligt spil hos Tsars

Ansvarligt spil hos Tsars

For Tsars er ansvarligt spil en fast del af kundeplejen og af vores sociale ansvar. Spil skal være sjovt, men det indebærer også en reel risiko for spilafhængighed med både økonomiske og psykiske konsekvenser. Vores opgave er at give dig redskaberne til at holde styr på dit spil. Din opgave er at bruge dem, hvis du mærker, at spillet fylder mere, end du har lyst til.
Her gennemgår vi de muligheder, du har for at sætte grænser, holde pause eller lukke kontoen helt. Vi peger også på organisationer, der kan hjælpe, hvis du har brug for at tale med nogen om dine spillevaner. Du skal være fyldt 18 år for at spille hos os.

Spil er underholdning, ikke en indtægtskilde

Mange spillere ser casinospil som en adspredelse og bruger kun penge, de har råd til at tabe. For nogle bliver det dog et problem, og det første skridt mod at genvinde kontrollen er at erkende, at det er ved at ske. Spil aldrig for at tjene penge eller betale gæld af, og jag ikke tabene, når en session går skævt. Beslut på forhånd, hvor længe du vil spille, og hvor meget du vil bruge, og hold øje med uret undervejs.

Lad heller ikke spillet gå ud over arbejde, familie eller dine daglige pligter. Spil frarådes, hvis du er ved at komme ud af en anden afhængighed, eller hvis du er påvirket af alkohol, andre rusmidler eller visse receptpligtige lægemidler. Er du i tvivl om, hvordan din medicin påvirker dig, så tal med din læge.

Værktøjer til selvkontrol

Tsars har flere redskaber, der begrænser dit spil i forskellig grad. Oversigten viser, hvordan du aktiverer dem, og hvad du skal være opmærksom på:

Når en pause, en grænse eller en udelukkelse er sat i gang, og du har fået besked om det, skal du stoppe med at spille og logge ud med det samme. Hvis en grænse eller blokering mod forventning ikke virker, skal du give supporten besked og må ikke fortsætte spillet. Efter en udelukkelse kan du først spille igen ved at kontakte supporten, når perioden er udløbet.

Når du kontakter os om spilleproblemer

Skriv altid fra den e-mailadresse, du er registreret med, og send beskeden direkte til [email protected]. Mails, hvor vi står som kopi, eller som er videresendt, risikerer at ende i spamfilteret, og det er netop i sager om kontolukning og spilleproblemer, at det kan få betydning. Supportteamet kan også kontaktes via live chat døgnet rundt, hvis du hellere vil skrive med en medarbejder med det samme.

Har du tidligere fået lukket en konto hos Zen Casino eller Zen Betting på grund af spilleproblemer, skal du oplyse supporten om det, før du indbetaler første gang. Gør du det ikke, refunderes indbetalingen ikke. Vil du genåbne en konto, som du selv har lukket, sker det kun ved at skrive til supporten. Opretter du i stedet en ny konto med en anden e-mailadresse, betragtes det som et forsøg på snyd.

Mindreårige og forældrekontrol

Det er ulovligt for personer under 18 år at oprette en konto eller spille hos Tsars, og vi tager emnet meget alvorligt. Alle medlemmer gennemgår alderskontrol, og vi kan til enhver tid bede om ID eller andre dokumenter og suspendere kontoen, indtil vi har modtaget dem. Finder vi ud af, at en mindreårig bruger sitet, fryses alle gevinster, og oplysningerne indberettes til de relevante myndigheder.

Deler du computer eller tablet med børn og unge, eller har nogen i husstanden bedt om udelukkelse fra spillesider, kan forældrekontrol være en god løsning. Med filtre kan du begrænse adgangen til spil og andre hjemmesider ud fra kriterier, du selv vælger. Net Nanny (www.netnanny.com) og CyberPatrol (www.cyberpatrol.com) er eksempler på den slags programmer.

Her kan du få hjælp

Har du brug for at tale med nogen om dine spillevaner, anbefaler vi, at du kontakter en af organisationerne herunder. De er uafhængige af Tsars: